Специалист технической поддержки

СберАвто — уникальный для российского рынка сервис для выбора, покупки и доставки автомобилей онлайн. В СберАвто можно подобрать автомобиль, заказать независимый осмотр автомобиля и доставку авто прямо к дому, а также оформить кредит и страховку. И все это – не выходя из дома, с помощью нескольких сообщений в чате с личным помощником.
 
Наша миссия – превратить покупку автомобиля в простой, быстрый и безопасный процесс; стать единой точкой входа по всем вопросам, связанным с покупкой авто – от его выбора, проверки и покупки до страхования, оформления кредита и доставки в любой регион России.
Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки.
 
С чем предстоит работать:

• Геораспределенная команда (мы работаем полностью удаленно)
• Jira, Confluence
• App Store Connect / Google Play Console
• Мобильное приложение Сберавто
• Функционал бекофиса менеджеров продаж

Задачи:

• Работа с обращениями в почте
• Работа с отзывами в сторах (app store / google play)
• Ввести учет и аналитику обращений
• Отвечать на вопросы по функционалу клиентов и менеджеров продаж
• Группировать частые запросы на фичи и передавать в команду продукта
• Коммуницировать с командой разработки
• Передавать информацию о багах в команду тестирования
• Поддерживать актуальность документации по функционалу и бизнес-процессам

Мы предлагаем:

• Достойный уровень дохода
• Интересные и амбициозные задачи
• Все, что необходимо для комфортной работы (оборудование и другие ресурсы)
• Полноценная настоящая асинхронная удаленная работа в геораспределенной команде
• ДМС